شرح ADR وRevPAR ونسبة الإشغال (مع مثال توضيحي بالأرقام)

الأرقام الثلاثة، ولماذا تختلف عن بعضها

نسبة الإشغال توضح مدى امتلاء الفندق. ومتوسط سعر الغرفة (ADR) يوضح عائد كل غرفة مباعة. أما العائد لكل غرفة متاحة (RevPAR) فيوضح عائد الفندق بالكامل عن كل غرفة، سواء بيعت أو لم تُبع. والمدير الذي يتابع نسبة الإشغال وحدها قد ينخدع: فندق مكتمل الحجز يبيع كل غرفة بسعر مخفّض قد يبدو رائعًا في تقرير الإشغال، بينما يكون مقلقًا جدًا في بيان الأرباح والخسائر.

وهذا هو السبب في وجود الأرقام الثلاثة معًا. فنسبة الإشغال وحدها تخفي السعر، وADR وحده يخفي عدد الغرف التي بيعت فعليًا. أما RevPAR فهو الرقم الوحيد الذي يعاقب في الوقت نفسه فندقًا نصف فارغ وفندقًا ممتلئًا لكنه مسعَّر بأقل من قيمته، ولهذا يكون عادةً أول رقم يطلبه الملاك ومديرو الإيرادات.

المعادلات

مثال توضيحي بالأرقام: فندق 50 غرفة في ليلة خميس

هذا مثال توضيحي فقط، فاستخدم أرقامك الخاصة. لنفترض أن فندقًا يضم 50 غرفة باع 38 غرفة في ليلة معينة بإيراد إجمالي قدره 76,000 جنيه مصري. (جميع الأرقام هنا توضيحية فقط، وليست أسعارًا أو متوسطات حقيقية.)

1. نسبة الإشغال = 38 ÷ 50 × 100 = 76%
2. ADR = 76,000 ÷ 38 = 2,000 جنيه
3. RevPAR = 76,000 ÷ 50 = 1,520 جنيه
4. للتأكد: ADR × نسبة الإشغال = 2,000 × 0.76 = 1,520 جنيه - مطابق

لاحظ أن RevPAR (1,520 جنيه) يكون دائمًا أقل من ADR (2,000 جنيه) كلما كانت نسبة الإشغال أقل من 100%، لأن RevPAR يوزّع نفس الإيراد على جميع الغرف المتاحة، سواء بيعت أو لم تُبع. والفرق بين الرقمين في ذاته معلومة مفيدة: فرق كبير يعني أن انخفاض الإشغال هو المشكلة؛ أما إذا كان ADR قريبًا من RevPAR وكانت نسبة الإشغال لا تزال منخفضة، فهذا يعني أن السعر والطلب كلاهما يحتاج إلى مراجعة.

كيف تغيّر غرف العطل (Out of Order) الحساب

عدد الغرف المتاحة ليس إجمالي غرف الفندق، بل الإجمالي مطروحًا منه أي غرفة كانت غير قابلة للبيع فعليًا في تلك الليلة. فالغرفة الخاضعة للصيانة، أو التي تنتظر إصلاحًا، أو المحجوزة للتجديد تُعدّ خارج الخدمة (Out of Order - OOO)، والمعالجة الصحيحة هي استبعادها كليًا من المقام، لا اعتبارها غرفة متاحة لم تُبع.

لنأخذ نفس الفندق المكوّن من 50 غرفة، مع وجود غرفتين خارج الخدمة (OOO) في تلك الليلة (وهو رقم توضيحي أيضًا). ينخفض عدد الغرف المتاحة إلى 48 غرفة بدلًا من 50:

1. نسبة الإشغال = 38 ÷ 48 × 100 = 79.2% (ارتفاعًا من 76%)
2. ADR = 76,000 ÷ 38 = 2,000 جنيه (بدون تغيير - ADR يعتمد فقط على الغرف المباعة)
3. RevPAR = 76,000 ÷ 48 = 1,583 جنيه (ارتفاعًا من 1,520 جنيه)

الغرف المجانية (Complimentary) واستخدام الموظفين (House Use): متاحة، فهل تُحسب مباعة؟

الغرفة المجانية (التي تُمنح لضيف أو وكيل أو شخصية مهمة) وغرفة استخدام الموظفين (التي يشغلها أحد الموظفين أو الإدارة، لا نزيل يدفع) كلاهما متاح فعليًا ومشغول فعليًا؛ فالسرير مستخدم في الحالتين. والسؤال هو: هل تدخل هذه الغرف في حسابات الإشغال والإيراد بالطريقة نفسها التي تدخل بها إقامة نزيل يدفع؟

• عادةً تُحسب ضمن عدد الغرف المباعة لأغراض نسبة الإشغال، لأن الغرفة لم تكن فعليًا متاحة لنزيل آخر يدفع في تلك الليلة.
• يجب ألا تُحسب ضمن إيراد الغرف بسعر الفئة الكامل (Rack Rate)، لأن ما تحقق فعليًا هو صفر جنيه (أو سعر رمزي)، وحسابها بالسعر الكامل يضخّم ADR وRevPAR بإيراد لم يتحقق أصلًا.
• القاعدة الأكثر أمانًا هي تتبّع ليالي الغرف المجانية واستخدام الموظفين في سطر تقرير منفصل، بحيث تعكس نسبة الإشغال الواقع الفعلي، بينما يعكس ADR وRevPAR فقط الإيراد المسجَّل فعليًا على الفوليو.

وهذا تمامًا نوع القواعد التي يجب أن تُحسم مرة واحدة، وتُدوَّن، وتُطبَّق باستمرار، لا أن تُعاد مناقشتها كل مرة يسحب فيها أحد تقريرًا. في إحصاءات مُقيم مثلًا، تستثني ليالي الغرف وADR إقامات استخدام الموظفين والغرف المجانية، بينما تحتسبها نسبة الإشغال، والقاعدة نفسها مطبوعة على التقرير - فلا يحتاج أي مدير إلى إعادة تقرير ذلك في جدول بيانات كل صباح.

ما الذي يحرّك فعليًا كل رقم، يومًا بيوم

ما التقارير التي تُقرأ يوميًا

المدير الذي يراجع هذين الأمرين كل صباح يلاحظ المشكلات قبل أن تتراكم على مدار أسبوع:

1. تقرير نسبة الإشغال وADR وRevPAR اليومي عن الليلة الماضية، مقارنةً بنفس يوم الأسبوع في الأسبوع السابق (لا الشهر السابق - فمقارنة اليوم بمثله تضبط اختلاف الطلب بين أيام الأسبوع وأيام العطلات).
2. تقرير الحجوزات القادمة (Pickup) - الحجوزات المضافة أو المُلغاة خلال الفترة من 7 إلى 14 يومًا القادمة - لأن RevPAR اليوم رقم متأخر، بينما يوضح تقرير الـPickup إلى أين تتجه الأمور.
3. قائمة غرف الخدمة المتوقفة (OOO) وحجوزات التدبير الفندقي، حتى لا تُهمل مشكلة صيانة تُقلّص عدد الغرف المتاحة إلى نهاية الشهر.

لا شيء من هذا يحتاج إلى عمل يدوي. فحين تكون حالة الغرفة والسعر وإيراد الفوليو في نظام واحد بدلًا من جدول بيانات تتم مطابقته بعد فوات الوقت، يصبح تقرير RevPAR اليومي شيئًا تفتحه فقط، لا شيئًا تبنيه من جديد.